Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) stabilește condițiile de utilizare a site‑ului optibioma.ro (denumit în continuare „Site‑ul”) și condițiile de achiziție a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia (truse de recoltare, servicii de analiză a microbiomului, servicii conexe), inclusiv regulile de plată, livrare și retur. Prin navigarea pe Site sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate și Politica de cookies înainte de a utiliza Site‑ul. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site‑ul.

1. Părțile contractului

Operatorul Site‑ului:

EHEALTH PORTAL S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Str. Radu Beller nr. 3, Sector 1, București, (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”).

Prezentul Contract și politicile la care acesta face trimitere (Politica de confidențialitate, Politica de cookies) au caracter obligatoriu pentru toți utilizatorii Site‑ului. Prin utilizarea Site‑ului și/sau plasarea unei comenzi, vă angajați să respectați prezentul Contract.

Comunicarea cu noi se poate realiza prin datele de contact publicate în secțiunea Contact a Site‑ului. Ne rezervăm dreptul de a gestiona, după propria apreciere, informațiile primite pe orice canal (e-mail, telefon, chat), cu respectarea legii.

2. Eligibilitate

Pentru a plasa o comandă pe Site trebuie: (i) să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu; (ii) să acceptați prezentul Contract; (iii) să furnizați date reale, complete și actualizate. Site‑ul nu vinde produse sau servicii către minori. Dacă aveți sub 18 ani, comanda poate fi efectuată de către părinte/tutore.

3. Reguli de utilizare a Site‑ului

Prin accesarea și folosirea Site‑ului, vă angajați:

  • să utilizați Site‑ul exclusiv pentru informare și/sau plasarea de comenzi legitime;
  • să nu plasați comenzi false sau frauduloase; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a sesiza autoritățile;
  • să furnizați informații reale, exacte și actualizate;
  • să respectați drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site‑ului;
  • să nu desfășurați acțiuni care pot aduce prejudicii Site‑ului sau altor utilizatori.

Putem bloca accesul și/sau anula comenzi în caz de încălcare a regulilor de mai sus și putem solicita repararea integrală a prejudiciilor cauzate (inclusiv beneficii nerealizate și cheltuieli de judecată).

4. Definiții

  • Vânzătorul: EHEALTH PORTAL S.R.L.
  • Utilizator: persoană fizică de minimum 18 ani sau reprezentant al unei persoane juridice care vizitează/interacționează cu Site‑ul.
  • Deținător de cont: Utilizator care își creează cont pe Site.
  • Cumpărător: Utilizator sau Deținător de cont care plasează o comandă.
  • Cont: secțiune securizată a Site‑ului accesibilă pe baza credențialelor (e-mail și parolă sau conturi terțe compatibile), care permite salvarea datelor, vizualizarea istoricului comenzilor, gestionarea abonărilor etc.
  • Site: platforma online disponibilă la optibioma.ro (inclusiv subdomenii), cu întreg conținutul asociat (text, imagini, audio-video).
  • Conținut: orice informație disponibilă pe Site ori transmisă de Vânzător Utilizatorilor/Cumpărătorilor, prin orice mijloc de comunicare.
  • Comandă: document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse/servicii.
  • Produse și Servicii: truse de recoltare, servicii de analiză a microbiomului și alte servicii conexe listate pe Site.
  • Contract: contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.
  • Newsletter: comunicare periodică în format electronic privind noutăți/oferta Vânzătorului.
  • Mesaj tranzacțional: informări legate de cont/comenzi (ex. confirmare comandă, factură, status livrare etc.).
  • Mesaj comercial: comunicare cu scop de marketing (e-mail/SMS/push/telefon) despre produse/servicii, oferte, recomandări etc.

5. Politica de vânzare online și informațiile de pe Site

Informațiile privind Produsele și Serviciile (texte, imagini, materiale video) au rol de prezentare. Depunem eforturi pentru acuratețe, însă pot apărea erori tehnice sau omenești. Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul, prețurile și disponibilitatea fără notificare prealabilă.

Limba de comunicare este româna. Comunicarea operațiunilor se face prin e‑mail, telefon și/sau chat, după caz.

6. Prețuri, monedă, taxe

Dacă nu se indică altfel pe paginile produselor, prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Dacă legea modifică cota de TVA sau introduce obligații fiscale suplimentare după listare, prețul final poate fi ajustat în consecință.

În cazul plăților cu cardul, eventualele comisioane de conversie valutară sunt responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului.

7. Plată și facturare

Metodele de plată disponibile sunt afișate pe Site în pagina de finalizare a comenzii (de regulă: card bancar online și/sau transfer bancar). Pentru plățile cu cardul folosim un procesator de plăți autorizat integrat în Site. Datele cardului nu sunt accesibile și nu sunt stocate de către Vânzător.

Factura se emite exclusiv în format electronic și este transmisă la adresa de e‑mail indicată în comandă, după confirmarea încasării.

8. Încheierea contractului

După plasarea comenzii, veți primi un mesaj tranzacțional cu rol informativ. Contractul se consideră încheiat la momentul primirii mesajului de confirmare a comenzii (prin e‑mail și/sau SMS). Ne rezervăm dreptul de a modifica cantitățile sau de a anula comanda în situațiile prevăzute la secțiunea 10.

9. Livrare și prestare servicii

9.1. Trusa de recoltare

Produsele marcate „în stoc” se expediază, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier, pe teritoriul României. Termenele pot varia în funcție de perioade aglomerate sau factori externi.

9.2. Analiza de laborator

Serviciul de analiză începe după recepția și acceptarea probei de către laboratorul partener, conform instrucțiunilor din trusa de recoltare. Rezultatele sunt livrate electronic (prin e‑mail/contul de utilizator). Termenele de procesare sunt orientative și pot varia în funcție de fluxul de lucru al laboratorului și de calitatea probei.

Ne obligăm să ambalăm corespunzător produsele și să transmitem documentele însoțitoare. Detaliile privind metodele, costurile de livrare și aria de acoperire sunt afișate pe Site, în secțiunea dedicată livrării.

10. Anularea sau modificarea comenzii de către Vânzător

Comanda poate fi anulată fără obligații ulterioare dacă:

  • tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului;
  • tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți;
  • datele furnizate sunt incomplete/eronate;
  • plata prin transfer bancar nu este efectuată în termenul indicat pe Site;
  • apar erori evidente de preț sau disponibilitate datorate unor disfuncționalități tehnice/umane;
  • livrarea sau prestarea s‑a dovedit imposibilă, în pofida diligențelor depuse.

În caz de modificări cantitative sau imposibilitate parțială, vă informăm fără întârziere; puteți opta pentru ajustarea comenzii sau pentru rezoluțiunea Contractului, cu restituirea sumelor achitate pentru partea neexecutată, în termen de cel mult 7 zile calendaristice.

11. Dreptul legal de retragere (consumatori)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) pot denunța unilateral Contractul în 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de returnare, după cum urmează:

  • pentru Produse (trusa de recoltare): în 14 zile de la primirea fizică a produsului;
  • pentru Servicii (analiza de laborator): în 14 zile de la încheierea contractului numai dacă execuția nu a început. Dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul expres prealabil, dreptul de retragere se pierde.

Excepții de la retragere (art. 16 O.U.G. 34/2014), aplicabile, între altele:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate (ex.: componente ale trusei de recoltare);
  • prestarea de servicii finalizată integral cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
  • conținut digital livrat necorporizat, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Pentru exercitarea retragerii, folosiți formularul de retur pus la dispoziție pe Site sau orice declarație neechivocă. În cazul produselor, returnați complet trusa, în ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea. Costurile de returnare sunt în sarcina consumatorului, dacă nu se prevede altfel pe Site.

Rambursarea sumelor (fără costurile de transport inițiale, acolo unde legea permite) se efectuează în cel mult 14 zile de la notificare, dar putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii acestora (se ia în considerare data cea mai apropiată). Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face în contul aferent cardului; pentru transfer bancar, în contul indicat.

Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou (lipsuri, deteriorări), putem reține o sumă proporțională pentru readucerea la starea inițială sau pentru diferența de preț la revânzare ca produs folosit.

12. Disponibilitate

Pe Site indicăm, după caz: „în stoc”, „stoc epuizat”, „precomandă” sau termene estimate de livrare/prestare. Termenele sunt orientative.

13. Contul Optibioma

Prin crearea și utilizarea Contului, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru toate activitățile desfășurate prin Cont, în limitele legii. Acceptați cea mai recentă versiune a Termenilor afișată pe Site la data creării Contului/accesării conținutului/plasării comenzii.

14. Newsletter și comunicări comerciale

Vă puteți abona voluntar la Newsletter din Site/Cont/chat. Vă puteți dezabona în orice moment folosind linkul din fiecare mesaj sau din setările Contului. Putem personaliza conținutul pe baza comportamentului anterior (produse vizualizate, comenzi etc.).

Prin crearea Contului sau plasarea Comenzii, înțelegeți că veți primi mesaje tranzacționale legate de cont/comenzi. Pentru clienții existenți, ne rezervăm dreptul de a transmite mesaje comerciale pentru produse/servicii similare celor deja achiziționate, în condițiile legii.

15. Cesionare și subcontractare

Putem cesiona sau subcontracta terți pentru îndeplinirea obligațiilor (ex.: curierat, procesare plăți, laboratoare partenere), rămânând pe deplin responsabili față de Cumpărător pentru obligațiile contractuale.

16. Limitarea răspunderii. Disclaimere medicale

Produsele și Serviciile noastre au scop informativ și educațional și nu substituie un consult, diagnostic sau tratament medical. Interpretați rezultatele împreună cu un profesionist în sănătate, mai ales în prezența simptomelor sau a unui istoric medical relevant.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor/serviciilor sau din nerespectarea instrucțiunilor de recoltare/expediere. În limitele legii, răspunderea noastră pentru orice pretenții legate de Contract este limitată la valoarea comenzii aferente.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul Site‑ului (mărci, logo‑uri, elemente grafice, texte, imagini, clipuri video, materiale descărcabile) este proprietatea Vânzătorului și/sau a partenerilor/licențiatorilor. Orice utilizare în afara celor permise expres (copiere, distribuire, modificare, includere în alte lucrări) este interzisă fără acordul prealabil scris al titularului de drepturi. Utilizarea permisă vizează strict scopuri personale, necomerciale și numai în măsura în care nu contravine prezentului Contract.

18. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (imprevizibil, extern, invincibil). Dacă evenimentul durează peste 15 zile de la producere, fiecare parte poate notifica încetarea de drept a Contractului, fără daune‑interese.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din Municipiul București.

20. Dispoziții finale

Acești Termeni reprezintă acordul integral dintre dumneavoastră și noi cu privire la obiectul Contractului și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare. Putem actualiza periodic Termenii pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale; versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la momentul accesării.

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2025